外卖小哥被禁入写字楼,这事儿合理吗?
2019-09-11 10:26:43
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当你饿得饥肠辘辘,外卖小哥却不能直接把美食送至办公桌前,会是怎样一种感受?近日,南京新街口一处写字楼的物业方就表示,将对外卖送餐进行规范管理,在用餐高峰期禁止外卖员上楼提供送餐服务。一石激起千层浪,引发网友争论的焦点就在于,外卖小哥被禁入写字楼是否合理。

引发多方不满,硬性规定不够人性化

外卖小哥被禁入写字楼,从表面看是对外卖从业者的“不尊重”。比如有网友就认为,写字楼人人可进,不能只阻挡外卖小哥。但从深层次来看,阻止外卖小哥进入写字楼,在于物业方出于多方面考虑。

在物业方看来,大量外卖小哥频繁使用写字楼的电梯,既存在潜在风险,也影响了电梯的正常使用。甚至部分快递小哥为了赶时间拦电梯或硬扒电梯门,有可能导致电梯损坏。同时,某些客户也投诉外卖小哥鱼龙混杂,还有一定的安全风险。为了便于管理,物业方干脆采用最简单的方式——“一刀切”。物业方通过硬性规定直接拒绝外卖小哥进入写字楼,自然也就没有那么多意外和风险。

但物业方“一刀切”的结果,是引发对方不满。对于订餐者来说,他们点外卖原本就是为了图个方便,能直接送到办公桌前是最好的,可节约大量时间。而在外卖小哥被禁入写字楼后,订餐者还要乘坐电梯下楼去取,会耽误不少时间,甚至形成心理方面的“厌恶”。

而对于外卖小哥来说,不能进入写字楼就不能批量送餐。他们得站在楼下等订餐者来取,导致时间被延误,对工作产生巨大的负面影响。此外,有些订餐者还会因不送至面前、时间过长等投诉外卖小哥,导致其被扣工资、奖金等。最终,外卖小哥也因为禁入写字楼的硬性规定而“受伤”。

可见,硬性规定出台后,订餐者和外卖小哥都有很多不满。物业方则“无事一身轻”,直接把难题抛给了订餐者和外卖小哥。这样的做法不够人性化,不是最佳的处理方式。

采用弹性管理机制,平衡各方利益

既然禁止外卖小哥走入写字楼的硬性规定,已经饱受诟病,那么物业方就应该寻求新的解决办法。比如在“外卖小哥送餐被禁入写字楼,这事儿你怎么看”的一项网络投票中,超6成的网友为物业方出谋划策——应该设置一个集中放置外卖的地方,这样既方便外卖员也方便订餐者。虽然物业方不一定会采纳,但这种解决方式带来了一种新思路。

当然,更重要的是物业方要抛弃“一刀切”的管理旧观念,用弹性管理机制去应对各种新出现的现象。针对外卖小哥送餐一事,除了在时间段上进行弹性管理外,更重要的是要留出外卖、快递等专用电梯,或者是代收区域。

对于物业方来说,弹性管理机制可能会耗费更多的成本和人力资源,但必须要去做。因为目前在众多大城市,类似的现象普遍存在。要想破局,物业方就要积极探索全新方式。通过弹性管理机制去平衡各方利益,才能称得上是“好物业”!(科技新发现 康斯坦丁/文)

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