饿了么CEO交出首份成绩单,超越美团仍然较为困难
2018-09-19 11:16:47
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来源:凤凰网财经

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来自:电商报

杂志:吴昕

9月19日消息,履新近四个月的饿了么CEO王磊交出了首份成绩单。据他介绍,饿了么整体数据在自然增长,与阿里系打通了88会员后,整体付费会员涨了逾30%。同时,他还表示将投入30亿元的夏季战役进行了三个月后,当季的月活用户比上个季度的月活增长了逾30%。

另外,王磊这四个月的时间里还在饿了么内部进行了两项变革,第一项是组织变革。此前饿了么是职能型组织,各区物流汇报给物流负责人,各区市场归市场负责人管,业务配合较难。

为此,6月,王磊就开始着手调整饿了么组织架构,将业务按照城市划分,分为15个大区,大区下设城市经理,每个经理负责一个城市。各个城市的物流、市场等部门都归各个城市经理管,然后城市经理再向大区负责人汇报,不再各自为战。

二则是发展多元业务,饿了么的非餐订单额二季度环比增长了45%。在金融领域,与蚂蚁金服合作给商户贷款,10个月的贷款金额就已经达到了150亿元,服务超过40万商户;在商超配送领域,蜂鸟物流已经开始承接大润发、欧尚、三江等近千家大型商超的外卖订单配送,还将有更多大型商超正在商谈中。

王磊还在7月发起了夏季战役,声称将投入30亿元,企图占据市场份额的50%,重回领头羊的地位。为此,饿了么先后与星巴克、汉堡王、棒约翰等合作。本周三饿了么与星巴克外卖的合作就要正式在北上部分门店上线,而到月底,北上所有门店都将在饿了么上线。

并且饿了么还会更加深入地融入阿里体系之中,手机淘宝、支付宝都为饿了么提供了流量支持,这些流量带来的订单占了饿了么订单总量的三分之一。淘宝总裁蒋凡也透露消息称,未来,饿了么上的商家将全部进入淘宝的搜索、推荐算法等等,而不仅仅只是给一个入口。

除此之外,饿了么还开始加快百度外卖的整合进度,现在百度外卖的后台已经跟饿了么打通了,品牌和定位已将在下个月公布。

不过,饿了么想要重回外卖领域的领头羊地位,还存在着不少挑战。一方面,饿了么和美团的差距并不小,据Trustdata发布的报告显示,2018年上半年,美团外卖、饿了么和百度外卖的交易额占比分别为59%、36%和3%。

此前,饿了么也发动过数次战役,诸如17年夏季战役,喊着“打穿渗透,全面盈利”的口号,以被美团放弃的早餐为排头兵,要实现盈利;16年冬季战役,要夺回被竞争对手反超的市场份额。但这些战役均收效甚微,都没完成目标。

另一方面,内功也很重要。15日中午,饿了么爆发大规模故障,导致大量用户的午饭延误,甚至泡汤。这也不是该公司第一次故障了,这两年来,饿了么故障次数已经不下五次,比美团故障次数要多得多。

现在外卖市场中,用户的忠诚度已经培养起来,不是单靠烧钱就能够大量发展用户、留存用户。如美团已经接入了摩拜单车、美团支付、美团酒店等多项服务,深入到用户的吃喝住行各个方面,增强了用户对品牌的粘性。饿了么若想要从美团处夺回市场份额,更需要修炼好内功,为用户提供更好地服务。

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